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12348.gov.cn是国务院办公厅主导建设的“互联网+政务服务”平台，是全国统一的政务服务平台。
该平台整合了政府各部门的政务服务资源，提供统一的政务服务入口，实现“一网通办、一网通管、一网通协”。
市民可以通过该平台办理包括社保、医保、教育、公积金、交通等在内的各类政务服务事项，查询政务信息，获取便民服务，还可以进行问题咨询、投诉举报等互动功能。
12348.gov.cn平台具有以下特点：
- 统一入口：提供统一的政务服务入口，方便市民办理各种政务服务事项。
- 在线办理：支持各类政务服务事项的在线办理，减少线下跑动次数。
- 跨区域办理：打破地域限制，实现跨区域政务服务事项办理。
- 多渠道服务：除了网站平台，还提供手机APP、微信公众号、12348热线等多种服务渠道。
- 信息公开：提供政务信息公开查询，方便市民了解政务动态。