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sh12345.gov.cn网站是上海市人民政府门户网站，也是上海市政府12345市民服务热线网站。该网站于2003年6月16日正式开通，以“一号对外、统一受理、高效处置、满意回应”为服务理念，为市民群众提供投诉、建议、咨询等多项服务，并接受市民群众对政府工作的监督。
sh12345.gov.cn网站的主要功能包括：
- 投诉建议：市民群众可以通过网站提交投诉建议，相关部门将及时受理并反馈处理结果。
- 咨询服务：市民群众可以通过网站查询各类政府信息，也可以通过在线咨询、电话咨询等方式获得政府部门的解答。
- 监督评议：市民群众可以通过网站参与政府工作监督评议，对政府工作提出意见和建议。
sh12345.gov.cn网站自开通以来，已受理市民群众投诉建议数千万件，并得到了市民群众的广泛好评。该网站是上海市政府与市民群众沟通交流的重要平台，在促进政府工作透明度、提高政府服务质量等方面发挥了积极作用。