关于 Branchenübergreifende Benchmarkingstudie - Kundenmonitor®h
《德国客户监控》是一项跨行业客户导向基准研究（参见经营管理中的基准研究），自1992年由服务指数公司（ServiceBarometer AG）每年进行以来，旨在评估德国B2C市场中的客户导向。这项调查的核心是关注客户满意度以及客户关系质量，并考察其对客户忠诚度的影响。自1992年开始进行测量以来，德国客户监控已经对80多个行业进行了调查，包括零售、金融服务、基础设施、旅游和交通、媒体以及物流等行业。调查行业有所变化，核心行业则每年都会进行调查。调查并非由单个公司主导，而是作为一项独立的科研项目进行的。被调查者会指出其所在行业中被使用最频繁的公司，然后对其进行进一步调查。